Política de Troca e Devolução
Na Bennie nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade para o seu cuidado e bem-estar. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, criamos uma política clara e simples, baseada no Código de Defesa do Consumidor e nas normas de segurança sanitária.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Se você comprou em nosso site ou canais digitais e desistiu da compra, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução e o reembolso integral.
Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deve cumprir estritamente as seguintes condições:
- Estar totalmente lacrado e na embalagem original.
- Não apresentar qualquer sinal de uso, abertura ou teste.
- Estar acompanhado da Nota Fiscal (ou Declaração de Conteúdo) e de todos os brindes e acessórios recebidos na compra.
⚠️ Atenção: Por motivos de higiene e segurança à saúde, cosméticos, maquiagens e perfumes que foram abertos, violados, testados ou utilizados não poderão ser devolvidos ou trocados por motivo de arrependimento.
2. Trocas por Preferência (Cor, Fragrância ou Modelo)
Comprou a cor errada da base ou mudou de ideia sobre a fragrância? Nós realizamos a troca por conveniência sob as seguintes condições:
- O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento.
- O produto deve estar intacto e lacrado, sem indícios de uso.
- Os custos de frete para logística reversa e envio do novo produto são de responsabilidade do [comprador / cliente].
3. Produtos com Defeito de Fábrica ou Vício
Se o seu produto apresentou alguma falha de funcionamento (como uma válvula de spray que não funciona, embalagem quebrada no transporte ou alteração anormal no aspecto do produto), você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para nos notificar.
- Entre em contato conosco enviando uma foto ou vídeo que comprove o problema.
- Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição, faremos uma análise técnica em até 5 dias úteis.
- Confirmado o defeito de fabricação, você poderá optar pelo envio de um novo produto idêntico, reembolso do valor ou cupom de crédito em nossa loja.
4. Reações Alérgicas
Cosméticos podem causar reações particulares dependendo de cada tipo de pele. Caso você tenha alguma reação alérgica a um produto:
- Suspenda o uso imediatamente.
- Entre em contato com o nosso suporte pelo whatsapp ou email.
5. Como Solicitar a Troca ou Devolução?
Para iniciar o processo, envie um e-mail para
[email protected] ou uma mensagem para o nosso WhatsApp
54994685883 com as seguintes informações:
- Número do pedido ou CPF do comprador.
- Nome do produto que deseja trocar/devolver.
- Motivo da solicitação (em caso de defeito, anexe fotos ou vídeos).
Nossa equipe responderá em até [inserir prazo, ex: 48 horas úteis] com as instruções e o código de postagem reversa (se aplicável).
